J A A R V E R S L A G   2 0 22

 

Bouwen aan duurzame relaties

 

Open jaarverslag

01

Voorwoord
Janneke Verkerk blikt terug op 2022

02

In vogelvlucht
2022 in het kort

03

Ons verhaal
Samen creëren we een vijfsterren gastvrijheid

04

EW als werkgever
Onze mensen staan centraal

05

Om trots op te zijn
Wij blijven opdrachtgevers positief verrassen

06

Samen goed doen
Omkijken naar de ander

07

De getallen
2022 in cijfers

08

Vooruitblik
Onze plannen voor 2023

01 Voorwoord

 



Janneke Verkerk blikt terug op 2022

 

 

“Door onze wendbaarheid konden we de service blijven bieden waar onze opdrachtgevers op bouwen en vertrouwen.”

 

 

Opnieuw beleefden we een bijzonder jaar. 2022 werd het jaar waarin EW Facility Services bewees dat je wel degelijk in drie seconden van nul naar honderd kunt gaan. Ik ben trots op wat we samen gerealiseerd hebben. Er zijn mooie stappen gezet. Zo ontplooiden we nieuwe initiatieven binnen de thema’s hospitality, duurzaamheid en digitalisering. In dit jaarverslag gaan we hier uitgebreid op in, maar ik licht graag een aantal mijlpalen uit die we samen hebben bereikt.

 

Zaten we de eerste drie maanden nog in een lockdown, een paar weken later gingen alle hotels, bioscopen, theaters, casino’s en musea weer open. Net als de kantoorgebouwen. Iedereen wilde leven als vóór de pandemie. Bij EW stonden we meteen klaar. We pakten door en leverden de service waar onze opdrachtgevers op konden bouwen en vertrouwen. Zo snel als we tijdens corona afschakelden, zo snel keerde het tij in 2022. Schakelen op zo’n niveau vraagt om flexibiliteit. Dat zoiets druk oplevert voor een organisatie is geen verrassing. In korte tijd kwamen er veel nieuwe collega’s bij, net als nieuwe taken. Tegelijk wilden we stabiliteit creëren en het kwaliteits- en gastvrijheidsniveau behouden waar opdrachtgevers ons al jaren in herkennen. Ik ben er trots op dat ons dat is gelukt!

Natuurlijk was er meer dan alleen corona. Er zijn mooie stappen gezet binnen de thema’s hospitality, duurzaamheid en digitalisering.

“Inzicht in data verandert de rol van facilitaire managers.”

In 2020 digitaliseerden we ons eigen operationele proces al. Nu zien we dat de inzet van technologie ook bijdraagt aan diverse oplossingen binnen Facility Management. Denk bijvoorbeeld aan het werken met sensoren die de bezettingsgraad en gebruiksintensiteit meten, maar ook de luchtvochtigheid of het CO2 gehalte. Met deze data maken we optimale schoonmaak- en onderhoudsplannen. Werken in smart buildings verandert de professionele rol van facilitaire managers. Binnen een gebouw zijn allerlei samenwerkingspartners actief om een optimale omgeving te creëren. Iedereen is verantwoordelijk voor een deel binnen de keten: in logistiek, onderhoud, catering, schoonmaak en klantenservice. Data helpt om de samenwerking te optimaliseren, processen te analyseren en alles effectiever en efficiënter in te richten. Hierin zien wij grote kansen en daarom draaide er in 2022 een grootschalige pilot bij een van onze opdrachtgevers.

“Onze collega’s zijn breder inzetbaar dankzij robots.”

Het meest zware werk en de vervelende klussen worden op steeds meer plekken door robots overgenomen. Hierdoor ervaren onze collega’s meer werkplezier. Ze worden breder inzetbaar. Zwaar werk maakt plaats voor nieuwe taken, bijvoorbeeld in onderhoud of catering. Zo wordt werken bij ons uitdagender en interessanter, ontstaat ruimte voor talentontwikkeling en kunnen we contracten met meer uren aanbieden. Het sluit allemaal aan op ons programma Sterk in je werk dat draait om vitaliteit, gezondheid en gelukkig leven, maar ook om ontwikkeling en eerlijke en gelijke kansen voor iedereen.

“Wij willen bijdragen aan een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij.”

In duurzaamheid blijven we onszelf uitdagen, dit doen we bijvoorbeeld met ons programma Sterk voor ons klimaat. In samenwerking met Dobbi en PostNL startten we bij opdrachtgevers de inzameling van oud textiel, zoals bedrijfskleding, zodat we dit kunnen recyclen. Ons wagenpark transformeren we naar elektrisch en we stimuleren gebruik van openbaar vervoer. We maken in ons schoonmaakproces gebruik van gestabiliseerd ozonwater. Op dit moment vervangt het schoonmaken met gestabiliseerd ozonwater 80% van de chemische schoonmaakmiddelen. Daar waar gestabiliseerd ozonwater niet toereikend is, zetten we de SURE-lijn van Diversey in. Dit is een biobased schoonmaaklijn geproduceerd uit suikers van onder andere suikerbieten, stro of mais en plantaardige olie zoals raapzaadolie en/of kokosolie. Deze schoonmaakmiddelen zijn bijna volledig biologisch afbreekbaar.  

En zo bouwen we door. In dit jaarverslag vertellen we meer over onze hoogtepunten van 2022 en onze pijlers voor de komende jaren. Onze ambitie is helder: we willen het beste schoonmaakbedrijf van Nederland zijn. Voor onze mensen, onze opdrachtgevers en iedereen die verder in aanraking komt met EW.

Janneke Verkerk,
Algemeen Directeur van EW Facility Services

02 In vogel­vlucht

 


 

2022 in het kort

 

 

 

EW staat op plek 5
van grootste schoonmaakbedrijven

in Nederland

Onze mensen

 

Aantal collega's in dienst

3034

Diversiteit in nationaliteiten

94

Algemene tevredenheid collega's

7.8

Het gemiddelde cijfer voor de algemene tevredenheid in 2022 is een 7,8. Dit cijfer is opnieuw hoger dat het gemiddelde cijfer van een 7,4 in Nederland (Integron, 2022).

 

Aantal collega's - verdeling naar functie

Aantal collega's - verdeling naar leeftijd

Verdeling man/vrouw totaal

Verdeling man/vrouw leidinggevende functies

Hospitality Academy & Kwaliteit

Lees meer over trainingen

 

Gegeven trainingen

Training
Basisopleiding schoonmaak
Basisopleiding schoonmaak + Aanvullende modules Hotels
Basisopleiding schoonmaak + Aanvullende modules Gezondheidszorg
Documentherkenning
Basisopleiding voor direct LG + Module Ziekteverzuim (Niveau 1)
Introductietraining leidinggeven
Infectie Preventie Diak
Nederlands Taaltraject
Opleiding schoonmaken operatiekamers

 

Medewerkerstevredenheid & positie op de PSO ladder

 

Tevredenheid over leidinggevende

8.1

eNPS

+20

PSO ladder - trede

3

Het gemiddelde cijfer voor de eNPS in 2022 was een +20. Dit cijfer is opnieuw hoger dat het gemiddelde cijfer van een -9 in de Facilitaire branche (Integron, 2022).

 

Gebruik interne communicatie app H.appy

Lees meer over H.appy

 

Unieke gebruikers

2662

Aantal bezoeken

312079

Gemiddeld bezoek per gebruiker

141

Onze opdrachtgevers

 

Aantal opdrachtgevers

524

Nieuwe opdrachtgevers

24

Samenwerking langer dan 10 in %

25

Verdeling Opdrachtgevers over segmenten

Duurzaamheid

 

Aantal ozonapparaten in gebruik

127

Aantal RTU flessen bespaard

1633887

Kilo's textiel ingezameld

500

 

Co2 Voetafdruk

 

Scope 1 en 2 emissie in %

5

Scope 3 emissie in %

95

Total Co2 emissie per medewerker

2.62

03 Ons verhaal

 


De wereld is in beweging. Er waren veel andere ontwikkelingen die grote impact op ons hebben. Hoe gaan we daarmee om? En hoe staan we als EW in de wereld, wat is onze visie en missie? En onze ambitie? We vertellen het in dit hoofdstuk.

Belangrijke ontwikkelingen

Hoe pakken wij dat aan?

De wereld verandert continu, allerlei ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Dat heeft natuurlijk ook impact op de schoonmaakbranche en dus op ons werk. Als EW kijken we goed naar wat er gebeurt en pakken niet alleen kansen, we creëren ze ook zelf. Hoe we dat doen, vertellen we graag.

 

Koersen op verder groeien en ontwikkelen

We lieten ons in 2022 niet alleen drijven door ontwikkelingen en veranderingen in de wereld om ons heen. Ook binnen EW staan we niet stil! In 2022 mochten we een nieuwe algemeen directeur en directeur Zorg verwelkomen.

Janneke Verkerk nam op 14 oktober 2022 het stokje over van Bas Cornelissen, als algemeen directeur. Janneke Verkerk heeft een lange staat van dienst, onder meer in de uitzendbranche. Haar klantgerichte focus kenmerkt haar. Ze is in staat om het klantbelang en de eigen organisatiedoelen te harmoniseren, om zo op basis van een strategisch partnerschap samen met opdrachtgevers en relaties te groeien en ontwikkelen.

EW sprak in 2021 de ambitie uit om haar dienstverlening in de zorg verder uit te bouwen. Begin 2022 werd Margot van Leijen aangesteld als directeur Zorg. Ze heeft veel ervaring binnen het bedrijfsleven en de zorgbranche. Na een studie in gezondheidswetenschappen vervulde zij de afgelopen 20 jaar diverse directieposities. Als sterke business development professional opereert zij op het vlak van strategie, organisatieveranderingen en advies & begeleiding bij commerciële trajecten.

Met Janneke Verkerk en Margot van Leijen zetten we koers naar nog meer groei en ontwikkeling.

Andere belangrijke ontwikkelingen waren:

 

1. Technologie

Onze opdrachtgevers streven naar optimaal gebouwbeheer, wij streven ernaar zo efficiënt en effectief mogelijk te werken. Zo veel mogelijk resultaat op een slimme manier. Technologische ontwikkelen stellen ons in staat om precies dat te doen.

Met behulp van sensoren halen we bijvoorbeeld informatie op over de ruimtes in een gebouw. Deze sensoren meten niet alleen bewegingen, maar ook het binnenklimaat, fijnstof, vluchtige organische stoffen, lichtintensiteit en barometrische druk. Hierdoor hebben we precies in kaart wat er nodig is en met welke frequentie.

We kunnen daarmee een advies goed onderbouwen. Daarnaast helpt de data ons om de samenwerking met onze ketenpartners te optimaliseren. En ook de opdrachtgever heeft hier baat bij. Met een digitaal dashboard zijn contractinformatie, kwaliteit- en belevingsmetingen, gespreksverslagen en KPI’s zichtbaar. Hierdoor sluit onze dienstverlening niet alleen perfect aan op wat nodig is, maar is ze ook inzichtelijk en transparant.

2. Arbeidsmarkt

Zo snel als we tijdens corona afschakelden, zo snel keerde het tij in 2022. Daarom mochten we in 2022 veel nieuwe collega’s verwelkomen. Of je nu net bij EW bent begonnen, of al jaren een vast gezicht bent bij ons, we zijn blij met alle collega’s. Daarom doen we ons best om hen zoveel mogelijk aan ons te binden.

Dit doen we op verschillende manieren. Zo bieden we veel ontwikkelkansen en mogelijkheden om door te groeien. 80 procent van onze leidinggevenden zijn intern doorgegroeid. Een percentage waar we trots op zijn!

Maar we zorgen niet alleen voor een fijn vooruitzicht. Ook het dagelijks werk maken we zo interessant mogelijk. Bij EW is het takenpakket breed. Als schoonmaker kun je bijvoorbeeld ook de koffiemachine bijvullen, zorgen voor het linnen- en afvaltransport of de ontvangst en logistiek van goederen. Dit biedt afwisseling en uitdaging, dat erg gewaardeerd wordt door onze collega’s.

Het brede takenpakket en de mix van bedrijven en branches waarin EW actief is, maakt ons ook een aantrekkelijke werkgever. Hierdoor is het namelijk makkelijker om een breder contract te krijgen, of om meer uren te werken en daardoor meer te verdienen.

3. Duurzaamheid

Goed zorgen voor onze wereld en onze mensen. Dat is een opdracht die wij serieus nemen. Met het oog op onze wereld kiezen we bewust voor steeds verder verduurzamen. Het schoonmaken met ozonwater of biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen is bij ons al de standaard. Maar we stoppen niet bij ons eigen werk. Op de locaties waar we textiel verzamelen om te recyclen, zijn ook medewerkers en bezoekers van onze opdrachtgevers uitgenodigd om textiel in te leveren. Hoe meer mensen meedoen, hoe meer textiel en daarmee kilo’s we redden!

Goed zorgen voor onze mensen doen we onder andere door de groeimogelijkheden en brede inzetbaarheid, die we hierboven al beschreven. Daarnaast zorgen we ervoor dat onze collega’s vitaal blijven, door hen te ondersteunen in de zware taken. Bijvoorbeeld met de inzet van robots en een EXO-skelet, en door begeleiding door een ergocoach.

Lees meer over duurzaamheid

4. Flexibiliteit

Snel in kunnen spelen op wisselende situaties. Dat is voor EW niks nieuws. Dankzij onze jarenlange ervaring in de hotelschoonmaak, weten we heel goed om te gaan met wisselende omstandigheden.

In 2022 kwam deze kwaliteit goed van pas. Binnen enkele weken gingen veel van onze opdrachtgevers van zware lockdown, naar weer volop in bedrijf. Dat veranderde natuurlijk de vraag naar onze diensten. Wij konden hier snel op reageren, leveren wat er van ons gevraagd werd. Waarbij we de stabiliteit en het kwaliteits- en gastvrijheidsniveau behielden die opdrachtgevers van ons gewend zijn.

Missie

Waarvoor komen wij ons bed uit?

Wij creëren vijfsterren gastvrijheid in schoonmaakdienstverlening. Hierdoor verblijven onze klanten en hun eindgebruikers op elke moment van de dag van een prettige (werk)omgeving: gastvrij, hygiënisch en veilig.

Naast dat we klaarstaan voor onze gasten, dragen we ook graag positief bij aan het leven van onze eigen collega’s. Zij zijn immers de mensen die onze beloftes waarmaken! We stimuleren persoonlijke ontwikkeling, faciliteren doorgroeimogelijkheden en zijn betrokken.

Hierbij kijken we niet alleen naar de dag van vandaag, maar ook verder vooruit. We gaan voor langdurige relaties met onze klanten en onze collega’s en willen elke dag een beetje beter worden. We verzamelen op detailniveau gegevens over onze prestaties. Zo krijgen we nog beter inzicht in hoe we het doen. En wat blijkt? We maken waar wat we beloven!

 

“Onze missie is een vijfsterren gastvrijheid creëren in schoonmaakdienstverlening, en positief bijdragen aan het leven van alle mensen die voor ons werken.”

Visie

Onze stip op de horizon


Al meer dan dertig jaar is EW Facility Services een bekende en goed lopende speler op de Nederlandse markt. We worden gezien als dé hospitality-expert binnen de branche en staan bekend om onze betrouwbaarheid, duurzame en transparante contracten en ons professionele relatiebeheer. Ook bij onze eigen collega’s staan we goed bekend, we worden gezien als een betrouwbare werkgever.

We gaan mee met onze tijd en willen excelleren in een wereld die snel verandert. Daarom focussen we ons continu op doorontwikkeling, vernieuwing en optimalisatie. Bij iedere innovatie kijken we goed naar onze doelen. Past dit bij ons, onze partners, opdrachtgevers en medewerkers?

We monitoren onze werkzaamheden en resultaten continu. Daardoor beschikken we altijd over actuele en goede managementinformatie. Dat helpt ons om processen exact te kunnen sturen. Door de inzet van ons ‘talent management’, hebben we buitengewoon bekwame managers. Wij zijn één groot, trots team dat resultaatgericht is en met energie en plezier samenwerkt.

“Een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. Daar staat EW Facility Services voor. Wij willen verrassen. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst.”

Het EW-DNA

Onze cultuur

Het EW-DNA, onze cultuur, is een hele belangrijke factor waarmee wij ons onderscheiden van concurrenten. We zijn er dan ook ontzettend trots op!

Onze cultuur wordt bepaald door gedeelde normen, waarden en gedrag. Dit bepaalt voor een groot deel waarom mensen bij ons willen werken en waarom opdrachtgevers voor ons kiezen.

 

Doe

We zijn doeners die elke dag beter willen worden. We zitten nooit stil en zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven.

Verbind

Om dit te bereiken en de ander te helpen, zorgen we voor verbinding met elkaar.

Groei

We geven elkaar de ruimte en de mogelijkheden om te groeien, zodat we de volgende keer nog beter zijn.

 

04 EW als werk­gever

 


 

Onze mensen staan centraal

 

 

 

Wij zijn EW

In het vorige hoofdstuk beschreven we ons DNA:


“We zijn doeners die elke dag beter willen worden. We zitten nooit stil en zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven.


Om dit te bereiken en de ander te helpen, zorgen we voor verbinding met elkaar.


We geven elkaar de ruimte en de mogelijkheden om te groeien, zodat we de volgende keer nog beter zijn.”

Dit DNA zegt veel over hoe wij werken, naar opdrachtgevers toe, maar vooral ook samen met onze collega’s. Als werkgever vertalen we ons DNA naar drie belangrijke onderdelen voor onze collega’s: doe, verbind en groei.

Bekijk video

Doe

Ons DNA:

We zijn doeners die elke dag beter willen worden. We zitten nooit stil en zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven.

Een compliment geven is leuk, een compliment krijgen nog leuker! Door regelmatig stil te staan bij mooie prestaties van collega’s en teams, stimuleren we niet alleen om het beste beentje voor te zetten, maar creëren we ook verbinding.

 

You’re the best-programma

Hoe leuk is het om een compliment te ontvangen als je uitblinkt in je prestatie, houding en/of gedrag? Met het You’re the best programma verzamelen we deze complimenten. We ontwikkelde zes verschillende complimentenkaarten. Verdient iemand een compliment? Dan zoekt de complimentgever het kaartje uit dat het beste bij dit compliment past en schrijft hierop het compliment. Alle complimenten hangen we op het ‘You’re the best’-bord. Complimenten kunnen gegeven worden door teamleden, maar ook door leidinggevenden, opdrachtgevers en hun gasten en gebruikers.

Hospitality Hero

De collega die na zes maanden de meeste complimenten heeft ontvangen, wordt verkozen tot de Hospitality Hero van dat half jaar! De Hospitality Hero wordt bekendgemaakt tijdens een feestelijke uitreiking.  Als echte Hospitality Hero krijg je natuurlijk ook een beloning, namelijk een cadeaubon en certificaat.

In 2022 is het You’re the best programma ook op het Servicecenter geïntroduceerd.

 

EW Service Awards

Locatieteams die uitblinken, zetten we graag in het zonnetje. Daarom reiken we elk jaar de EW Sevice Award uit tijdens onze eigen ‘awardshow’. De best scorende locaties in de categorieën Hotels en Kantoren – Vastgoed, Zorg, Onderwijs, Leisure & Travel winnen een award. Een interne jury beoordeelt de genomineerde. De jury bezoekt de locaties, interviewt het hele team en betrekt ook de opdrachtgever bij de keuze. De twee teams die zichzelf in 2022 hebben overtroffen zijn: team Buurtzorgpension en The Social Hub in Eindhoven.

De teams op de Buurtzorgpension locaties weten elke keer weer flexibel te switchen tussen de dagelijkse routine en de acute zorg in isolatie. Zij volgen moeiteloos de geldende protocollen op en doen dit nauwkeurig en zorgvuldig. Onze collega’s hebben een proactieve houding en toveren continu een glimlach van tevredenheid op de gezichten van de opdrachtgever, bewoners en de medewerkers van Buurtzorgpension. Er is een grote mate van betrokkenheid bij de uitdagingen en veranderingen op de locaties. Maar ook bij elkaar. De collega’s overleggen dagelijks met elkaar en vinden sociale momenten, zoals het koffie- en theemoment of het vieren van verjaardagen, erg belangrijk.

Het team van The Social Hub Eindhoven werkt heel hard met elkaar, maar ook zeker vóór elkaar. Er is veel waardering voor de Housekeeper vanuit het team, en andersom net zo. Op deze locatie staat ‘samen’ centraal. Problemen die ontstaan worden samen opgelost en tegelijkertijd werkt het team goed zelfstandig. De collega’s houden dagelijks samen pauze en genieten regelmatig van een lekker broodje of vis van de markt. De opdrachtgever is heel erg tevreden, met name vanwege de fijne samenwerking tussen het team van EW en het team van The Social Hub Eindhoven.

 

Nieuwe carriere na spoor 2 traject

Na een lange ziekteperiode is het soms niet meer mogelijk om in het oude werk terug te keren. Bij EW betekent dat niet het einde. Met het spoor 2 traject bieden we medewerkers nieuwe kansen en mogelijkheden om hun talenten in te blijven zetten.

De insteek van een spoor 2 traject is kijken naar wat iemand nog wel kan. Wat zijn je talenten, wat vind je leuk en hoe kun je dit inzetten op weg naar een nieuwe carrière? Na een intakegesprek wordt een werkplan gemaakt en maken collega’s kennis met het loopbaanplatform van EW. Dit is een speciaal platform waarmee we collega’s naast persoonlijk contact, stap voor stap begeleiden in hun spoor 2 traject. Wat betekent bijvoorbeeld dit traject voor hem of haar. Waar gaan we samen naar kijken en wat kan hij of zij zelf doen? Ook zijn er trainingen te volgen. Alles om te ontdekken welke mogelijkheden er voor deze collega zijn en bij te dragen aan het vinden van de perfecte match op de arbeidsmarkt. Maar ook om mogelijkheden te bieden voor verdere persoonlijke ontwikkeling.

Jamila: van schoonmaakmedewerker naar tolk

Jamila werkte jaren met plezier als schoonmaakmedewerker. Helaas raakte ze door gezondheidsproblemen arbeidsongeschikt en kon ze niet meer terugkeren in haar baan. Ze ging met tweede spoor begeleider Ronald van Gog in gesprek startte een traject. Jamila en Ronald ontdekten een talent dat Jamila een nieuwe kans bood. Voordat Jamila naar Nederland kwam, werkte ze als tolk. Ze wilde graag met haar talenkennis mensen helpen.

Om in Nederland als tolk te werken, had Jamila een aanvullende opleiding nodig. Met behulp van het UWV STAP-budget kon ze uiteindelijk de tolkopleiding volgen. Jamila ging daarnaast aan de slag op een Werk Ervarings Plek (WEP). Door de veranderende situatie in Oekraïne werd de vraag naar tolk werkzaamheden groter. Toevallig ook bij de opdrachtgever waar Jamila als schoonmaakmedewerker had gewerkt. Met open armen werd ze hier ontvangen, alleen nu als tolk.

EW is erg blij met en voor haar. Ronald: “We vragen haar soms om lastige gesprekken te vertalen voor onze medewerkers. Jamila haar grote kracht ligt in haar inlevingsvermogen. Zo kan ze als vertaler anderen geruststellen en stimuleren om meer uit hun situatie te halen.” Na het behalen van haar diploma’s zal Jamila gaan werken bij een vertaalbureau of haar eigen vertaalbureau starten.

 

 

“Ik kan niet wachten om met mijn levenservaring en taalkennis anderen te ondersteunen in het wegwijs maken in de Nederlands cultuur.”

Jamila

Verbind

Ons DNA:

Om die vijfsterren gastbeleving te bereiken en de ander te helpen, zorgen we voor verbinding met elkaar.

Werkgeluk is daarbij ontzettend belangrijk. Dat start met een gezonde en fijne werkcultuur. Waar ruimte is voor kwetsbaarheid. Waar we leren, doelen bereiken, verwachtingen overtreffen en bovenal met elkaar in verbinding staan en waar veel humor en werkplezier aanwezig zijn. Daar zetten we onder andere op in met onze unieke app: H.appy. Waarbij praktische informatie wordt gecombineerd met betrokkenheid en humor.

H.appy

Collega’s maken volop gebruik van H.appy, ons interne communicatiekanaal. H.appy biedt veel praktische informatie, maar draagt ook bij aan de verbondenheid met elkaar en met onze organisatie.

Nieuwe collega’s

Ondersteund door H.appy dompelen we nieuwe collega’s vanaf de start onder in onze unieke EW-cultuur. In H.appy vinden zij de laatste organisatienieuwtjes, hun rooster en een directe link naar hun personeelsdossier in onze MijnEW omgeving.

Social wall

De Social wall van H.appy is een soort Facebook waarop iedereen berichtjes kan plaatsen. Deze Social wall biedt ontspanning en maakt het makkelijk om informatie te delen, maar is ook een digitale vorm van intern netwerken. Het is een plek waar we met elkaar in verbinding staan en waar veel humor aanwezig is. Een plek waar we elkaar helpen en ondersteunen in het werk, om het iedere dag voor onze opdrachtgevers nóg beter te doen.

Tevredenheidsonderzoek – Happiness@Work

Als organisatie willen we goed aansluiten bij de wensen en behoeften van onze collega’s. Daarom stellen wij hen vier keer per jaar via H.appy een aantal korte en gerichte vragen over specifieke thema’s. Dit kunnen vragen zijn over: hun algemene tevredenheid, over de samenwerking met collega’s, het contact met de leidinggevenden en het nakomen van gemaakte afspraken.

De thema’s zijn:

  • Jij en je werk
  • Jij en je persoonlijke ontwikkeling
  • Jij en je werkafspraken
  • Jij en je collega’s
  • Jij en je leidinggevende

Dit levert waardevolle data op die we direct kunnen gebruiken. Zo kunnen wij hen een fijne en veilige werkomgeving bieden, waar ze met plezier naartoe gaan.

Ontwikkeling

H.appy is continue in ontwikkeling en ook in 2022 zijn er weer nieuwe features toegevoegd. Zo is het nu bijvoorbeeld mogelijk om berichten te liken, kun je zien wanneer iemand jarig is, kun je video’s plaatsen op de Social wall en collega’s taggen in je bericht of comment.

Maar dat niet alleen. Met de app-update in 2022 hebben we ook een aantal vervelende problemen opgelost die waren ontstaan. Daarnaast waren we zo ook goed voorbereid op een geplande software update van Apple.

MijnEW

Sinds 2021 werken we met een MijnEW-omgeving, een afgeschermde omgeving waarin collega’s alles terug kunnen vinden over arbeidsvoorwaardelijke zaken. Zo hebben collega’s online inzicht in belangrijke berichten, loonstroken en jaaropgaven. En doordat we ook de planning en urenregistratie via MijnEW doen, betalen we collega’s altijd op tijd het juiste loon uit.

MijnEW is daarnaast ook een belangrijke tool voor leidinggevenden. Zij regelen in- en uitdienstmeldingen, wijzigingen van contracturen en overplaatsingen via MijnEW.

De MijnEW Bieb biedt veel informatie die belangrijk is voor op de werkvloer, zoals verschillende procedures en werkwijzen van onze organisatie. Doordat dit makkelijk vindbaar is voor collega’s, hoeven zij zich hier geen zorgen over te maken. Zij kunnen zich focussen op hun werk. Dat geeft rust en vertrouwen, waardoor we nog beter kunnen zorgen voor een vijfsterren gastbeleving.

Met de rebranding van EW in 2022 heeft ook MijnEW een nieuw logo en andere kleursamenstelling gekregen. Naast het uiterlijk hebben we daarnaast inhoudelijk verbeteringen doorgevoerd. Alle documenten in de MijnEW Bieb hebben we vervangen. Hierdoor is alle informatie weer up to date.

Bekijk video

EW Weekend

Doordat we op locaties door heel Nederland werken zien en spreken we elkaar niet dagelijks. Om de verbinding tussen collega’s in het land en de organisatie te verbeteren organiseren we daarom verschillende activiteiten. Denk aan kick-off meetings, regiobijeenkomsten en borrels.

Het EW Weekend valt hier ook onder. Elk jaar gaan collega’s van het Servicecenter met leidinggevende collega’s in de operatie samen op pad. Overdag is er een sportieve competitie, waarin we elkaar in gemixte teams uitdagen om de beste te zijn. ’s Avonds sluiten we de dag af met een feest. De volgende ochtend praten we tijdens het ontbijt nog even na, om daarna terug naar huis te gaan.

Bekijk video

DT op de werkvloer

Een prettige en veilige werkomgeving waarin iedereen zich thuis voelt en met veel plezier aan het werk gaat. Dat is belangrijk voor ons. In contact staan met elkaar als collega’s draagt hieraan bij. We kunnen namelijk veel van elkaar leren!

Met ‘DT op de werkvloer’ dragen we hieraan bij. Onze directieleden gaan iedere naar een eigen locatie en ervaren onder leiding van schoonmaakcollega’s onze dienstverlening in de praktijk. Het creëert verbinding, zorgt voor mooie en eerlijke gesprekken, maar is bovenal elke keer weer een dag waar we veel kennis met elkaar delen.

Benieuwd naar de ervaringen van onze directieleden tijdens DT op de werkvloer 2022? Klik op de foto en bekijk de video

Bevestiging van het goede gevoel

Algemeen directeur Janneke Verkerk draaide naast DT op de werkvloer al een aantal keer mee op een locatie. Dit bevestigde het goede gevoel dat zij bij EW heeft. “Iedere keer als ik op een locatie ben, ervaar ik hoe belangrijk het werk van mijn collega’s is. Dat gaat verder dan alleen schoonmaak.”

Bij Magentazorg betrad zij de wereld van de ouderenzorg. “Bij zo’n opdrachtgever zie je dat je een grote rol kunt spelen in de beleving van de bewoners. Je merkt dat gastvrijheid en hospitality diep in ons DNA geworteld zit. Samen met Magenta zetten we alles op alles om bewoners elke dag een mooie dag te geven. Dat is fijn om te zien.”

 

 

 

 

 

 

 

Janneke Verkerk

“Je voelt in alles dat onze collega’s met passie en gedrevenheid aan de slag zijn. Dat vind ik ongelofelijk leuk om te zien en mee te maken.”

Groei

Ons DNA:

We geven elkaar de ruimte en de mogelijkheden om te groeien, zodat we de volgende keer nog beter zijn.

We geloven dat onze medewerkers, vanuit hun ambitie en passie voor het vak, steeds beter kunnen worden in wat ze doen. Met elkaar als team én individueel. Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden zijn dan ook belangrijke thema’s voor ons. Deze verhogen niet alleen het plezier in het werk maar ook de resultaten voor onze opdrachtgevers. Daarom zetten we hier volop op in.

 

Create your own future

Bij EW krijgen mensen volop kansen om zich persoonlijk te ontwikkelen en door te groeien. Zo zijn er collega’s die ooit begonnen met een bijbaan en nu bijvoorbeeld een managementfunctie hebben. Door de jaren heen zijn onze mensen meegegroeid met onze organisatie. We gaan uit van het ‘Create Your Own Future’-principe: je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling, wij ondersteunen je daarin en geven je de mogelijkheid om je te ontwikkelen. Dit doen we met programma’s die bijvoorbeeld gericht zijn op management development, het verbeteren van de Nederlandse taal of met trainingen van een ergo-coach.

De groei van Ilona Singendonk

Ilona Singendonk (30) is een mooi voorbeeld van hoe je binnen onze organisteie kunt ontwikkelen en groeien. Na haar opleiding facilitair management startte ze in 2013 bij EW. “Ik kreeg direct de kans om het management-traineeship in te gaan, een tweejarig ontwikkeltraject waarbij je naast je werk coaching, begeleiding en managementtraining krijgt. Het was de perfecte gelegenheid om in de praktijk ervaring op te doen. De twijfel die ik nog even had: zal ik doorleren of gaan werken, verdween daardoor meteen.”

Toen de Manager Housekeeping doorgroeide nam Ilona deze functie over. Dat was een grote en vooral spannende stap. “Het ging goed maar wel met vallen en opstaan. Ik was 22 en had nog geen ervaring op leidinggevend gebied. Ik heb in korte tijd heel veel geleerd en werd gelukkig goed begeleid.”

Ilona bleef, samen met EW, in haar eigen groei en ontwikkeling investeren. Hierdoor kon ze in 2018 de stap maken naar Rayonmanager en in 2020 naar Regio Directeur voor de Regio Amsterdam. Door deze groeispurt voelt Ilona zich erg betrokken bij onze organisatie. En daar is ze niet uniek in, weet ze. “Ik geloof dat binnen alle managementlagen medewerkers actief zijn die we zelf hebben opgeleid. Van Rayonmanagers tot Housekeepers, maar ook op staffuncties.”

 

 

 

 

 

 

 

Ilona Singendonk

“Wie graag wil, krijgt bij EW de kans om door te groeien.”

Hospitality Academy

Onze collega’s verstaan hun vak, zijn goed opgeleid en uiterst bekwaam in hun werk. Daar vertrouwen onze opdrachtgevers op, dus daar zetten we ons voor in. Dat staat aan de basis van onze kwalitatief hoogwaardige schoonmaak.

Om dit te bereiken investeren we structureel in trainingen en opleidingsprogramma’s, die we aanbieden via onze Hospitality Academy. Hospitality zit in het DNA van onze mensen en staat al meer dan dertig jaar aan de basis van onze dienstverlening. Samen creëren we de ultieme gastbeleving, elke dag opnieuw.

In de Hospitality Academy vinden onze collega’s veel opleidingen en trainingen. Kwaliteit, hospitality en wendbaarheid zijn bij elke opleiding en training het uitgangspunt. De inhoud is heel divers, van gedrag, competenties tot taken en technieken.

Dat EW op deze manier investeert in haar mensen, blijft niet onopgemerkt. Zo ziet brancheopleider SVS dat EW zich onderscheidt doordat we collega’s continu opleiden. Bij ons stopt het niet als je de basisopleiding schoonmaken hebt gedaan, maar krijg je waar nodig ook een extra specialisatie zoals Hotels, Kantoren/Leisure of Zorg. Daarnaast bieden we niet alleen opleidingen voor collega’s in de schoonmaak, maar juist ook voor de leidinggevende laag van Housekeepers en Objectleiders.

Trainingen zorgen voor verbinding bij EW én onze opdrachtgevers

Bij EW gaan trainingen verder dan enkel de vakkennis. Anke Mulder en Trudy Bastian weten daar alles van. Zij zijn al jaren trainers bij EW en geven trainingen op het gebied van schoonmaken, hospitality en meer. Zij zien welke grote voordelen trainingen nog meer bieden.

 

 

 

 

 

 

Anke Mulder en Trudy Bastian

“Trainingen zorgen voor verbinding en betrokkenheid bij EW én onze opdrachtgevers stimuleren onze collega’s om meer uit zichzelf te halen. Je ziet mensen groeien in hun rol, ze worden zelfverzekerder en doen nieuwe contacten op. Dat is erg mooi om te zien.

05 Om trots op te zijn

 


We hebben veel om trots op te zijn. We vertellen hier meer over in dit hoofdstuk.

 

Een nieuwe merkbelofte en visuele identiteit

De wereld is continu in beweging en wij van EW bewegen mee. Iedere dag willen we het nóg beter doen. Voor onze mensen, voor opdrachtgevers en voor iedereen daaromheen. Onze ambitie is helder: wij willen het beste schoonmaakbedrijf van Nederland zijn. Dat ben je niet zomaar. Daar is een duidelijke strategie voor de komende jaren voor nodig, met goede mensen, mooie klanten en een beetje lef. Onze ambitie en strategie voor de komende jaren vragen om het aanscherpen van onze positionering, waarmee we duidelijk laten zien wie we zijn, wat we doen en waar we voor staan. Een resultaat hiervan is een gloednieuwe merkbelofte die we in 2022 lanceerden namelijk ‘Expect more’.

Expect more

Wij zijn doeners en verbinders. Wij zetten die extra stap en maken graag die extra meter; we zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven en willen het iedere dag nóg beter doen. Van ons mag je daarom altijd iets extra’s verwachten.

Een nieuwe visuele identiteit

Bij de stap die wij als EW maken, past ook een nieuwe uitstraling. Ook is ons logo gemoderniseerd. We focussen ons op het krachtige en meest herkenbare onderdeel van ons merk: het vierkante blok met de witte letters. Dat is en blijft de plek ‘where the magic happens’. De blauwe kleur is opgefrist en ew staat in een nieuw lettertype. Hiermee laten we beweging, flexibiliteit en menselijkheid zien. De letter e, met de druppel in het midden, lijkt net een glimlach.

 

Onze vier pijlers

Wij willen een positieve impact maken. Niet alleen op onze klanten en opdrachtgevers, maar ook op de wereld. Een belangrijke reden om duurzaamheid een duidelijk zichtbare plek te geven binnen onze bedrijfsstrategie. In 2022 is dit als vierde pijler aan onze strategie toegevoegd. Je leest hier verderop meer over.

 

Wendbaarheid

Vanuit onze oorsprong in hotelschoonmaak is dagelijks inspelen op wisselende bezettingsgraden voor ons een tweede natuur. Inmiddels doen we dat niet alleen met en voor hotels, maar ook voor kantoorpanden, scholen en universiteiten en een vliegveld.

Samen met de opdrachtgever kijken we nauwkeurig naar welke ruimtes veel gebruikt worden en welke minder. Hier passen we onze frequenties, werkzaamheden en tijdstippen op aan. Maar daar blijft het niet bij. Doordat onze automatiseringssystemen optimaal zijn ingericht, zijn ook de facturen variabel. Het kostenpatroon is dus gerelateerd aan de bezetting en de werkzaamheden.

Op locatie zijn onze leidinggevenden verantwoordelijk voor de dagelijkse invulling van onze samenwerking. Zij zijn in belangrijke mate beslissingsbevoegd waardoor we snel kunnen schakelen. Al deze dingen samen zorgen ervoor dat we opdrachtgevers maximaal kunnen ontzorgen.

Betrouwbaarheid

Wij staan voor 100% betrouwbaarheid als het gaat om onze mensen, processen, producten en diensten. Dagelijks zetten onze collega’s zich met hart en ziel in voor een vlekkeloze dienstverlening. Dit gebeurt via een gestandaardiseerd en efficiënt schoonmaakproces, waardoor wij uniformiteit en een hoog kwaliteitsniveau kunnen garanderen. Door deze werkwijze kunnen onze teams op locatie zich volledig focussen op het creëren van een vijfsterren gastbeleving.

Wij bieden onze opdrachtgever inzicht in hun relevante managementinformatie, waardoor zij in één oogopslag kunnen zien wat de waarde van onze dienstverlening is.

Hospitality

EW startte 32 jaar geleden binnen de hotelbranche, waar we nu marktleider zijn. We introduceerden hospitality binnen de schoonmaak. Voor onze eerste opdrachtgever, Papendal, was dat de reden om voor ons te kiezen. We pasten hospitality concepten toe in het schoonmaken en werkten op basis van bezetting, in plaats van een vast aantal uren. En dat doen we vandaag de dag nog steeds.

Hospitality en altijd kunnen inspelen op wisselende gebruikersaantallen zijn dan ook sterk verankerd in ons DNA. Inmiddels vertalen we deze aanpak alweer meer dan 32 jaar succesvol door. Niet meer alleen in de hotelbranche, maar ook binnen sectoren als de kantoren en vastgoed, zorg en het onderwijs.

En Papendal? Die mogen we nog steeds onze klant noemen. Omdat wij waarmaken wat we beloven. Ook tijdens de coronapandemie bleef hospitality onverminderd belangrijk binnen onze dienstverlening.

Duurzaamheid

Voor en met onze opdrachtgevers én met behulp van de talenten van onze mensen, willen wij bijdragen aan een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. Wij gebruiken de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties als basis voor onze eigen duurzaamheidsdoelstellingen.

Wij richten ons op vijf SDG’s die een positieve impact hebben op onze mensen, het klimaat en onze partnerschappen. Bij alles wat we doen zetten wij ons in om deze duurzame ontwikkelingsdoelen te verwezenlijken.

5 SDG’s:

  • Goede gezondheid n welzijn
  • Kwaliteitsonderwijs
  • Eerlijk werk en economische groei
  • Verantwoorde consumptie en productie
  • Partnerschap om doelstellingen te bereiken

Nieuwe opdrachtgevers uitgelicht

Ook in 2022 mochten we weer nieuwe opdrachtgevers verwelkomen. Daar zijn we heel blij mee!  Hieronder lichten we twee opdrachtgevers uit. 

ScalHub Offices

In de samenwerking met ScaleHub zetten we onze kernwaarde ‘wendbaarheid’ goed in. ScaleHub kenmerkt zich door huisvesting op maat en complete ontzorging voor de ondernemers. Een flexibele inzet en een gastvrije en resultaatgerichte aanpak van schoonmaken zijn hierbij essentieel.

Dit all inclusive concept betekent dat er in één kantoorpand verschillende bedrijven gevestigd zijn, van notaris tot online marketingbureau en van mediabedrijf tot charitatieve instelling. Ieder bedrijf heeft zijn eigen wensen en gebruik van een ruimte. Dat vraagt een flexibele inzet van schoonmaak, gevoel voor gastvrijheid en een proactieve houding van de schoonmaakmedewerkers. Stuk voor stuk zaken waar wij sterk in is. Na een pilotperiode op één locatie koos ScaleHub definitief voor EW als partner voor al haar locaties.

De Forensische Zorgspecialisten (DFZS)

Betrouwbaar, aandacht, duurzaamheid en kwaliteit. Vier speerpunten waar De  Forensische Zorgspecialisten veel waarde aan hecht. Voor het zorgonderdeel de Waag zocht zij een partner die oog heeft voor de mensen en die kan inspelen op de delicate zorg die cliënten nodig hebben. In onze organisatie vond zij de partner die bij haar past.

Wij zorgen voor een frisse wind in de zorg. Als eigenzinnige en mensgerichte dienstverlener hebben we veel aandacht voor de mens, gastvrijheid en duurzaamheid. En dat komt op verschillende fronten terug. Van aandacht voor het team op de locatie en oog voor de cliënten van De Forensische Zorgspecialisten (DFZS) tot inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en de inzet van duurzame middelen.

Schoonmaken bij deze GGZ-instellingen vraagt inlevingsvermogen, bekendheid met protocollen maar ook wendbaarheid van de schoonmakers. Om dit waar te maken én de kwaliteit van de (schoonmaak)diensten te borgen, koppelen wij de DFZS-locaties aan vergelijkbare zorglocaties in de regio waar zij eveneens haar diensten verleent. Waardevolle kennis wordt op deze wijze gedeeld en geborgd, maar ook rouleren collega’s waar nodig tussen de locaties.

Het belang dat de DFZS aan duurzaamheid hecht, komt samen met onze ambities om te verduurzamen. Onze schoonmaakmedewerkers gebruiken verantwoorde middelen en materialen. Maar het gaat verder, want duurzaamheid betekent ook oog hebben voor de inzetbaarheid van mensen. Reden waarom wij een Beleidsplan Vitaliteit en Duurzame inzetbaarheid hebben. En waar mogelijk en gewenst, zetten wij samen mensen in met een afstand tot de arbeidsmarkt. Bij DFZS zijn we hiermee aan de slag voor de locatie Amersfoort.

Maar liefst 2 winnaars bij de uitreiking van de Golden Service Awards

Ook in 2022 vonden de Golden Service Awards plaats. Een landelijke competitie die opmerkelijke prestaties in de schoonmaaksector erkent, uitlicht en beloont. In vier categorieën worden prijzen uitgereikt; die van beste schoonmaker, beste leidinggevende, beste glazenwasser en beste team. Schoonmaaktoppers worden genomineerd door collega’s en/of opdrachtgevers die dicht bij de schoonmakers staan en een onafhankelijke jury beoordeelt de inzendingen. Twee finalisten werken bij onze organisatie: Maureen Hermens, in de race voor beste leidinggevende, en het schoonmaakteam van Amare. Eind 2022 vond dan eindelijk de ontknoping plaats: zowel Maureen als het Amare-team wonnen in hun categorie de felbegeerde titel. Een prachtig resultaat, niet alleen voor de winnaars maar ook voor alle collega’s die zichtbaar en onzichtbaar elke dag een waardevolle prestatie leveren.

Waardevol

Onze finalisten maken, net als al onze collega’s en andere toppers binnen de schoonmaakbranche, dagelijks het verschil. Ze laten zien dat zij passie hebben voor het schoonmaakvak en leveren iedere dag weer een topprestatie. We zijn trots op deze betrokkenheid!

Maureen – Leidinggevende van het jaar

Maureen stuurt meerdere locaties aan in Midden-Nederland. De titel ‘Leidinggevende van het jaar’ is haar op het lijf geschreven. Wat Maureen kenmerkt is haar mensgerichte aanpak, waardoor zij teams creëert die fijn samenwerken en hun uiterste best doen om het op locatie perfect op orde te maken. Maar haar echte gave zit in de rust die zij uitstraalt en die zij altijd kan bewaren. Maureen bereidt haar zaken enorm goed voor en je zult haar niet gauw overvallen met een onverwachte uitvraag. Dit overzicht en haar flexibiliteit zijn goud waard op de dynamische locaties waar zij werkt, zoals NOS en BNNVARA. De jury van de Golden Service Awards zag dit ook: “Haar stijl van leiding geven is gericht op de mens. Persoonlijk contact en sociaal betrokken staan op nummer één. Maureen heeft de ambitie om verder te groeien en voor EW een toegevoegde waarde te zijn”. Voor Maureen kwam de winst als een positieve verrassing: “Ik ben enorm blij en kom nooit woorden te kort, maar weet nu even niet wat ik moet zeggen.”

 

Amare – Schoonmaakteam van het jaar

Sinds augustus 2021 zijn wij met een compleet nieuw team gestart bij het cultuurhuis Amare in Den Haag. Binnen een jaar is er een zeer hecht team met veel gezelligheid ontstaan. Dit team bestaat uit collega’s met verschillende culturele en etnische achtergronden. Iedereen heeft respect voor elkaar, is gelijk en wordt op zijn of haar krachten ingezet. Ook hier is flexibiliteit troef. De dynamiek van Amare met haar verschillende gebruikers en de vele activiteiten die er plaatsvinden, vraagt om proactieve schoonmakers. Ze signaleren en ondernemen direct actie, zodat de bezoekers van het cultuurhuis een topbeleving ervaren.Dit viel ook de jury op: “De samenwerking is uitstekend. Het team helpt elkaar. Denkt niet ‘mijn taak is klaar’ en ik ga naar huis. Problemen worden in het team besproken en opgelost. Er is een veilige werkomgeving, waar iedereen de vrijheid voelt zich uit te spreken.” Het team was enorm verrast en met een grote glimlach werd de award in ontvangst genomen. En opdrachtgever Amare? Die was net zo blij! Voor ons het bewijs van een goed partnerschap.

 

Duurzaamheid

Wij willen een positieve impact maken. Niet alleen op onze klanten en opdrachtgevers, maar ook op de wereld. Een belangrijke reden om duurzaamheid een duidelijk zichtbare plek te geven binnen onze bedrijfsstrategie. 

Om onze duurzame ambities waar te maken, kiezen we ervoor om de Sustainable Development Goals (SDG) van de Verenigde Naties als uitgangspunt te nemen. In totaal zijn er 17 SGD’s. Wij focussen ons op 5 SDG’s die het beste bij ons passen en waar we als organisatie, samen met onze mensen, echte impact kunnen maken. 

We gaan uit van onze eigen organisatiekracht en richten ons daarom op duurzaamheidsdoelstellingen die betrekking hebben op onze mensen, materialen en middelen, innovaties en partnerschappen: Goede gezondheid & welzijn, Kwaliteitsonderwijs, Eerlijk werk & economische groei, Verantwoorde consumptie & productie en Partnerschap.

Om dit verder te concretiseren, splitsen wij duurzaamheid op in sociale duurzaamheid en duurzaamheid met oog op het klimaat. Op het gebied van sociale duurzaamheid hebben wij sinds 2018 ons programma ‘Sterk in je werk’. Dit gaat over gezondheid en persoonlijke ontwikkeling. Ons programma ‘Sterk voor ons klimaat’ richt zich op de positieve impact die we kunnen maken op het klimaat. Dit programma introduceerden wij in 2022.

 

Bekijk video

Sterk in je werk

Op gebied van sociale duurzaamheid hebben wij al sinds 2018 ons eigen programma ‘Sterk in je werk’, dat gericht is op vitaliteit, gezondheid en persoonlijke ontwikkeling.

Binnen Sterk in je Werk bieden wij onze mensen alle mogelijkheden om te groeien en zich te ontwikkelen.

 

Bekijk video

Sterk voor het klimaat

Duurzaamheid draait onder meer om het verlagen van negatieve impact op het klimaat. Om onze impact inzichtelijk te maken, werken we samen met Nexio Projects. Daarnaast zijn er initiatieven die we nu al inzetten om onze duurzaamheidsdoelen te halen. Denk aan schoonmaken met gestabiliseerd ozonwater of biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen, refurbishen van machines en ons partnerschap met dobbi en PostNL voor het inzamelen en recyclen van textiel.

Duurzaamheid in de praktijk

Het zijn mooie doelstellingen en het blijft natuurlijk niet bij woorden alleen. Hieronder delen we voorbeelden die bijdragen aan een duurzamer EW.

Inzamelen en recyclen textiel

Samen pionieren

Wij startte in 2022 als eerste facilitair dienstverlener een partnerschap met PostNL en dobbi om samen textiel in te zamelen en te recyclen. Op dit moment wordt in Nederland minder dan 1% van al het textiel gerecycled. Jaarlijks belandt hierdoor circa 135 miljoen kilo textiel bij het restafval en wordt verbrand.

In samenwerking met dobbi en PostNL zamelen we textiel in op een aantal van onze locaties. Met elke kilo textiel die wij inzamelen en recyclen, redden we een kilo die normaal verbrand of gedumpt wordt. Een schrijnend voorbeeld is de enorme afgedankte kledinghoop in de woestijn van Chili. Hier moeten we tegen opstaan om de wereld een stukje duurzamer te maken.

Dit doen we niet alleen. Want ook de medewerkers en bezoekers van de opdrachtgevers mogen textiel inleveren. Want hoe meer mensen meedoen, hoe meer textiel en daarmee kilo’s we redden. Bij een volle container van 100 kilo wordt deze bij dobbi aangemeld, door PostNL opgehaald en vervolgens afgeleverd bij het sorteerbedrijf Spaarne Werkt. Deze partner, die extra duurzaam onderneemt door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een plek te geven, sorteert het textiel. Vervolgens zorgt dit sorteerbedrijf ervoor dat er iets waardevols gebeurt met het bruikbare textiel. Het wordt bijvoorbeeld doorverkocht aan bedrijven die hier nieuwe spullen van maken. Zo komt het ingezamelde textiel weer terug in de keten en niet bij het afval!

Een tweede leven voor onze machines

Refurbished machines dragen bij aan een circulaire samenleving

Aan de negen levens zoals katten die hebben, kunnen onze schoonmaakmachines voorlopig nog niet tippen. Toch doen wij een poging om de levensduur van schoonmaakmachines te verlengen. Dit doen we samen met Facility Trade Group (FTG), onze partner en leverancier van middelen en materialen. Met onze refurbished schoonmaakmachines dragen wij een steentje bij op het gebied van duurzaamheid. Maar dat niet alleen, we zijn óók in staat een financieel voordeel op te nemen in onze aanbieding.

Sociale duurzaamheid

Duurzaamheid is voor EW ook uitdrukkelijk sociale duurzaamheid. Wij zijn betrokken bij onze mensen en dragen positief bij aan hun leven door werkplezier en persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. We willen groeien, voor elkaar en met elkaar en investerend daarom in duurzame relaties, zodat we ons samen blijven door ontwikkelen.

Op gebied van sociale duurzaamheid heeft EW al sinds 2018 haar eigen programma ‘Sterk in je werk’, dat gericht is op vitaliteit, gezondheid en persoonlijke ontwikkeling. Naast persoonlijke ontwikkeling hebben we veel aandacht voor gezondheid. Dat doen we niet alleen met trainingen, maar juist ook on-the-job met een vitaliteitscoach en ergocoach. Daarnaast zetten we ergonomische hulpmiddelen in zoals het Exoskelet, om het werk fysiek minder belastend te maken. Ook maken we gebruik van robots. Zoals bij de Rabobank, waar we werken met de schoonmaakrobot LeoVac. Zo houden we onze collega’s gezond en duurzaam inzetbaar.

Goede werkhouding van belang

Marjolein Willemen helpt als ergocoach medewerkers en leidinggevenden binnen onze organisatie door ze te trainen en te coachen op het gebied van goede werkhouding en technieken.

Bewustwording en ervaren

“Schoonmakers willen het liefst snel werken en daarbij verliezen zij zichzelf regelmatig uit het oog,” beschrijft Marjolein. “Ik stuur op meer bewustwording in het schoonmaakwerk. Beter nadenken dus over de manier waarop gewerkt wordt: wat doe ik en wat voel ik nu? Ik oordeel niet over wat goed of fout is, maar laat zien wat er gebeurt met je lichaam als je een beweging aanpast. Door te ervaren hoe anders dat voelt, kun je ervoor kiezen op een andere manier te werken.”

EXO-skelet

Het EXO-skelet kan ook helpen bij deze bewustwording. Dit skelet, in de vorm van pols- en rugbraces, bieden we sinds enkele jaren aan. “Zo’n brace om je pols of rug maakt je bewuster. Even snel vooroverbukken om iets op te rapen gaat niet, de rugbrace zit daarbij in de weg. Maar bij bukken vanuit de heupen voel je ‘m niet. De brace dwingt je dus anders te bewegen. Het dragen van de braces kan tijdelijk zijn. Zodra iemand ervaart dat de belasting van spieren anders wordt en klachten verdwijnen is het effect bereikt. Heel soms willen mensen een brace blijvend dragen, niet alleen om scherp te blijven op houding maar ook omdat hij ondersteuning biedt.”

Preventie

Behalve het coachen van medewerkers, begeleidt Marjolein ook leidinggevenden. Dit doet ze onder andere met masterclasses ergonomie. “Belangrijk is dat wordt ingezet op preventie. Het doel is te voorkomen dat collega’s door een verkeerde werkhouding of -gewoonte klachten ontwikkelen en misschien wel uitvallen. Als leidinggevenden basiskennis hebben over voorkomen van blessures, kunnen zij hun team helpen om verstandig te werken. Maar ook goede communicatie, motiveren en complimenteren maken deel uit van de slimmere manier van werken.”

 

 

 

 

 

Marjolein Willemen

“Schoonmaakwerk in hotels, ziekenhuizen, kantoren en casino’s is lichamelijk zwaar, daarom is een goede werkhouding erg belangrijk.”

 

06 Samen goed doen

 


 

Goed voor de wereld en de mensen zorgen, daar zetten we ons als EW voor in. Daarbij kijken we binnen EW hoe we kunnen helpen, maar ook over onze eigen grenzen heen.

 

 

 

Goed werkgeverschap

Wij hechten veel waarde aan werkplezier, gezondheid en ontwikkeling van onze collega’s. Want we weten dat als wij goed voor onze mensen zorgen, zij op hun beurt zorgen voor een goede kwaliteit in hun werk. Vanzelfsprekend beschikken wij over het Keurmerk Schoon (OSB-keurmerk) en zijn wij ondertekenaar van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, waarin goed werkgeverschap centraal staat.

 

 

Bekijk video

Keurmerk schoon

Al jaren zijn wij de trotse bezitter van het Keurmerk Schoon (voorheen OSB-keurmerk). Hiermee laten wij zien dat wij een professionele en ervaren schoonmaakorganisatie zijn, die alles goed op orde heeft. Wij houden ons aan wet- en regelgeving, gaan netjes om met onze collega’s en hebben onze administratie op orde. Daarmee bieden wij onze opdrachtgeverers vertrouwen, continuïteit en zekerheid.

𝗗𝗲 𝟳 𝘇𝗲𝗸𝗲𝗿𝗵𝗲𝗱𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗞𝗲𝘂𝗿𝗺𝗲𝗿𝗸 𝗦𝗰𝗵𝗼𝗼𝗻:

  1. Financiële en personele administratie op orde
  2. Juiste toepassing cao schoonmaak- en glazenwassersbranche
  3. Continue investering in vakbekwaamheid medewerkers
  4. Komt contractverplichtingen na
  5. Code Verantwoordelijk Marktgedrag ondertekend
  6. Verzekeringen op orde
  7. Minimaal één keer per jaar toetsing op bovenstaande onderdelen

Kansen voor iedereen

Als werkgever maken wij ons sterk voor het bieden van eerlijke en gelijke kansen aan iedereen die dit wil. Het gaat hierbij niet alleen om het benutten van ieders eigen talent, maar ook om het bieden van mogelijkheden om je talenten veder te ontwikkelen. Ons werk en onze organisatie bieden hier ook alle ruimte voor.

Het resultaat? Teams die zorgen voor de beste prestaties. Want, diverse en inclusieve teams zorgen voor de meest happy mensen. In zo’n team mag iedereen zichzelf zijn en voelt iedereen zich thuis. En dát zorgt weer voor een glimlach op de gezichten van onze opdrachtgevers en hun medewerkers en gasten. Om dit te onderschrijven verbinden wij ons aan diverse initiatieven die dit bevorderen:

  • Oprichter Schakelpunt Landelijke Werkgevers
  • Ondertekenaar initiatief Werkgeven Midden-Gelderland
  • Ondertekenaar van het Taalakkoord
  • Ambassadeur Stelvio for Life

Fira

Wij rapporteren over onze MVO-initiatieven en prestaties. FIRA controleert of we ook echt doen wat we zeggen. Door naar onze uitgevoerde werkzaamheden te kijken op dit gebied, concludeert FIRA dat de informatie in ons MVO-rapport in het MVO-Register betrouwbaar zijn.

Code verantwoord marktgedrag

Deze code doet een moreel appèl op opdrachtgevers, opdrachtnemers, inleners, vakbonden en tussenpersonen. Het vraagt van deze partijen om sociaalverantwoord en met respect voor de kwaliteit van de dienstverlening opdrachten uit te zetten, aan te nemen en uit te voeren.

Social Return

Zo maak je er een succes van

Iedereen die dat wil een kans geven. Dat is waar we ons als EW voor inzetten. En dat lukt! Bijvoorbeeld in samenwerking met onze opdrachtgever Amare. Eén op de vier schoonmaakcollega’s bij deze opdrachtgever is een zogenaamde ‘social returner’, een medewerker met een afstand tot de arbeidsmarkt.

 

Welke factoren bepalend zijn voor dit succes? Wij onderscheiden er zes:

  1. Goede begeleiding door de leidinggevende
  2. Ondersteuning voor leidinggevende in omgang met een social returner
  3. Tijd, aandacht en geduld
  4. Selecteren van de juiste persoon op de juiste plek
  5. Werkzaamheden afstemmen op de persoon
  6. Begrip creëren bij collega’s, medewerkers en gasten

Klik hier en lees het hele verhaal van EW en Amare

Inzet voor het goede doel: Stelvio for Life

Al sinds 2012 zetten we ons in voor het goede doel Stelvio for Life. Deze organisatie zamelt geld in voor het Center for Personalized Cancer Treatment (CPCT). Het CPCT doet onderzoek naar een behandeling van kankerpatiënten op basis van hun eigen tumor-DNA-profiel met de ambitie patiënten een langer en beter leven te geven. Een streven waar wij ons graag aan verbinden en ons steentje aan bijdragen. In 2022 deden we dat op twee manieren. 

Event Stelvio for Life

Tijdens het event van Stelvio for Life bedwingen alle deelnemers de Passo dello Stelvio. Dit kan wandelend, fietsend of hardlopend. Deelnemers laten zich sponsoren door familie en vrienden of zamelen op een andere manier geld in. Ook EW stond met team EW for Life weer aan de start om hun steentje bij te dragen. 

Wat was de 2022 editie fantastisch, gaaf, mooi, zwaar, heftig, leuk … Kortom het was van alles. Een ding is zeker: het was een emotionele rollercoaster op weg naar de top van de Passo dello Stelvio. Het team van EW heeft tijdens Stelvio for Life een topprestatie neergezet. Samen hebben ze maar liefst €58.202,- opgehaald voor gepersonaliseerd kankeronderzoek.

In totaal is er € 1.184.853,- door de deelnemers van Stelvio for Life bij elkaar gewandeld, gelopen en gefietst. 100% van het ingezamelde bedrag gaat naar het onderzoek van het CPCT. En dat is mooi, want ze kunnen elke euro goed gebruiken.

Klik hier en lees meer over de editie van 2022

EW in the picture

Een team voor het goede doel

Van 21 tot en met 25 maart stonden alle medewerkers in de startblokken voor een actieve uitdaging. Verdeeld over vier regio’s en het hoofdkantoor gingen zij in teams de strijd met elkaar aan tijdens ‘EW in the Picture’: een sportieve competitie om geld in te zamelen voor het goede doel.

De week was een groot succes met een fantastisch resultaat: maar liefst €7.985,68 bestemd voor Stichting Stelvio for Life.

Enthousiast, betrokken en een enorme drive

We merken onder onze collega’s dat de wens om op deze manier aan de slag te gaan voor het goede doel groot is. Het enthousiasme, de betrokkenheid en de drive om ons samen in te zetten voor het beste resultaat, én nog een beetje meer, typeert ons als organisatie.

H.appy

De belevenissen werden gedeeld via H.appy, ons interne communicatieplatform. Op de Social Wall werden dagelijks foto’s en video’s geplaatst. Ook opdrachtgevers en relaties hielpen mee.

 

Aftermovie EW in the picture

 

Jong ondernemerschap: Saxion ondernemersaward

Om jonge ondernemers te helpen hun dromen om te zetten in succesvolle ondernemingen riep EW in 2009 samen met Hogeschool Saxion de Saxion Ondernemers Award in het leven. De Saxion Ondernemers Award wordt jaarlijks uitgereikt aan ondernemende studenten van Saxion. De jury van de Saxion Ondernemers Award bestaat uit succesvolle alumni ondernemers en de laatste winnaar van de Saxion Ondernemersaward.

Betrokkenheid Saxion Ondernemers Award

Met inmiddels 11 edities is de Ondernemers Award een echt begrip geworden. Ondernemerschap is meer dan gewoon doen. Het is jezelf uitdagen op zoek gaan naar kansen en creatieve oplossingen, focus hebben en houden, je gevoel durven volgen en het lef en de kracht hebben door te zetten ook als het even tegenzit. Oftewel gepassioneerd je vak uitoefenen en altijd gaan voor het beste resultaat. Eigenschappen die we bij EW elke dag motiveren en nastreven. Vaak kunnen jonge ondernemers bij het ondernemerschap ondersteuning gebruiken. Een extra zetje om dromen daadwerkelijk om te zetten in een succesvol bedrijf. Met de EW|Saxion Ondernemerschap Award stimuleren wij dit. Na corona kon in 2022 de wedstrijd weer georganiseerd worden. Op 1 juni vond de finale plaats

The winners

In de categorie START!* kreeg Eli Wijfjes een kleine voorsprong door de publieksstem te winnen. Ook de keuze van de jury viel op hem en daarmee werd hij de definitieve winnaar. Eli richt zich met zijn bedrijf op het begeleiden van ouders in het omzetten van ongewenst slaapgedrag naar gewenst slaapgedrag. Eli: “Ik ben erg blij met deze prijs en de stappen die ik hiermee met mijn bedrijf kan zetten.” Joris van Lith nam in de categorie GESTART! met zijn onderneming Bollux de Saxion Ondernemers Award in ontvangst. Bollux helpt online verkopers bij het vermarkten en versturen van producten voor online webwinkels. ‘Deze prijs geeft mij de mogelijkheid om mijn bedrijf verder uit te breiden.’ aldus Joris.


*De deelnemers van de categorie START! hebben een bedrijfsidee of staan helemaal aan het begin van hun reis als ondernemer. De deelnemers van de categorie GESTART! zijn al verder gevorderd en behalen al omzet.

 

07 De getallen

 



2022 in cijfers

“Tegen de stroom in groeien is wat EW Facility Services met succes blijft doen. Groei betekent voortdurend werken aan het verder ontwikkelen en innoveren van de wendbaarheid, betrouwbaarheid en hospitality”

 

Geconsolideerde balans

per 31 december

x1.000 Euro202220212020

Vaste activa

Immateriële vaste activa€ 21.475€ 26.797€ 31.913
Materiële vaste activa€ 958€ 1.033€ 1.439
Financiële vaste activa€ 78€ 112€ 114
€ 22.511€ 27.942€ 33.467

Vlottende activa

€ 12.652€ 15.424€ 11.057

Totaal Activa

€ 35.163

€ 43.366

€ 44.524

Eigen Vermogen en Passiva

Geplaatst kapitaal€ 3.287€ 3.287€ 3.287
Agio€ 21.056€ 21.056€ 21.056
Wettelijke reserves€ 756€ 978€ 1.153
Overige reserves-€ 16.900-€ 21.675-€ 12.814
Onverdeeld resultaat-€ 2.076€ 4.553-€ 9.037
Eigen vermogen€ 6.123€ 8.199€ 3.646
Voorzieningen€ 563€ 503€ 1.779
Netto lange termijn schuld€ 5.663€ 12.522€ 2.144
Schuld aan Kredietinstellingen€ 0€ 0€ 16.733
Schuld aan leveranciers en handelskredieten€ 2.702€ 3.041€ 2.744
Te betalen overige belastingen en premies sociale verzekeringen€ 6.792€ 3.779€ 5.792
Overlopende passiva€ 13.320€ 15.322€ 11.686
Kortlopende schulden € 22.814€ 22.142€ 36.954

Totaal Eigen vermogen en Passiva

€ 35.163

€ 43.366

€ 44.524

Geconsolideerde winst-en-verliesrekening

x1.000202220212020
Netto-omzet€ 96.030€ 66.894€ 74.589
Overige bedrijfsopbrengsten€ 6.861€ 28.948€ 20.312

Som der bedrijfsopbrengsten

€ 102.891

€ 95.842

€ 94.901

Kosten van materialen en middelen€ 1.528€ 1.351€ 1.432
Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten€ 22.066€ 15.280€ 13.254
Lonen en salarissen€ 57.420€ 50.199€ 63.549
Sociale lasten en pensioenlasten€ 15.064€ 14.084€ 16.194
Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa€ 5.818€ 5.863€ 6.305
Overige waardeveranderingen op immateriële en materiële vaste activa€ 0€ 0€ 1.534
Overige bedrijfskosten-€ 302€ 98€ 949

Som der bedrijfslasten

€ 101.594

€ 86.680

€ 103.216

Bedrijfsresultaat

€ 1.297

€ 9.163

-€ 8.315

Rentebaten€ 13€ 4€ 3
Rentelasten en soortgelijke kosten-€ 2.443-€ 2.037-€ 1.368
-€ 2.430-€ 2.033-€ 1.364

Resultaat vóór belastingen

-€ 1.133

€ 7.130

-€ 9.679

Resultaat deelnemingen-€ 0-€ 0€ 0
Belastingen-€ 943-€ 2.577€ 642
-€ 943-€ 2.577€ 642

Nettoresultaat

-€ 2.076

€ 4.553

-€ 9.037

 

 

08 Vooruitblik

 


 

Iedere dag willen we het nóg beter doen. We blijven meebewegen en innoveren. Ook in 2023.

 

 

 

Nieuwe kansen zijn er op veel fronten en dat is goed nieuws, dat past bij onze groeiambitie!

Door werkzaamheden slimmer aan te pakken en medewerkers breder in te zetten vergroten we op steeds meer plekken onze impact. Dat waarderen klanten en ook medewerkers, zo wordt werken voor EW nog betekenisvoller. Verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een betere wereld voor mens, maatschappij en milieu kunnen we vertalen in concrete stappen: in sociale duurzaamheid en duurzaamheid met oog op klimaat. In 2023 pakken we daarop door, vertrouwend op onze kracht en met focus op de SGD’s (Sustainable Development Goals) die we al eerder omarmden.

We timmeren verder stevig aan de weg in de zorg en kunnen vanuit onze ervaring een bijdrage leveren in de ontwikkeling van de gastvrijheidsfunctie van steeds meer kantoren. Beide branches sluiten namelijk naadloos aan op ons DNA: in alles wat we doen en waar we goed in zijn, zit het element gastvrijheid. 

Volgend jaar vertellen we je graag welke resultaten we hebben bereikt in 2023!